教育评价事关教育发展方向。为贯彻落实党的二十大关于“完善学校管理和教育评价体系”的决策部署，全面落实中共中央、国务院《深化新时代教育评价改革总体方案》，鼓励各地各校探索推进教育评价改革，省教育厅先后组织开展三批教育评价改革典型案例征集评选。为充分发挥先进典型的示范带动作用，扩大改革的辐射面和影响力，“广东教育”微信公众号推出专栏，介绍各地各校教育评价典型案例，供各地各校参考借鉴。
“五双”并举岗课融通 打造多维评价体系
珠海市第一中等职业学校电子商务专业通过产教融合，不断探索和实践促进“三教”改革和人才培养模式创新发展举措，校企联合开发课程，引进京东网络客服实训项目，在专业课程中融入企业元素和职业元素，构建以职业技能为导向的教育评价生态。
一、主要做法
（一）构建“五双”并举的校企合作长效机制
- 文化育人和技能育人“双引擎”驱动培养。针对中职教育过程中的“重技轻道”现象，电子商务专业遵循“三全”育人、文化先行理念，融入优秀传统粤商文化、优秀电商企业文化及和乐校园文化，大力推进课程思政建设，形成特色专业文化，培养德技并修的现代电商专业人才，实现文化与技能的深度融合。
- 学校和企业“双主体”协同育人。为深化校企合作，发挥学校和企业双方优势，电子商务专业联合江苏京东信息技术有限公司，开展“引企进校”“引企进教”，共同开发《网络客服实训》课程，并建立配套的学生实训、技术服务、技能培养等管理制度，吸引更多企业参与技术技能型人才培养。
- 企业导师和校内导师“双导师”联合教学。专业教师兼任项目培训师，校内导师通过参与前沿技能培训、兼职锻炼、项目运营等提高实训指导和技术创新能力。企业导师兼职工作室学生指导师，通过课程资源开发、学生团队管理、创业孵化等提高教育教学指导和创业孵化能力。
- 实训室和工作室“双场景”学习体验。打造实训室场景学习实训和工作室场景项目实战，坚持融入企业文化，引入真实客服实训项目，有效实现实践课程和工作室对接，教师和企业专家对接。在校学生实现在岗工学结合，兼具学生和企业员工双重身份角色，进一步树立专业自信心、增强专业认同感。
- 课程标准和岗位标准“双标准”考核评价。工作室将企业岗位标准引入课堂教学考核评价环节，构建“自我诊断+企业参与”的综合性评价体系。课程标准以校内导师为主导，融合考试考核标准、学校评价标准、中高职衔接过程性考核标准、职业技能竞赛评分标准等指标内容。岗位标准以企业导师为主导，兼具项目过程性和业绩考核KPI指标。
（二）打造多维评价体系
- 评价主体多元化。为破解传统的师生评价和生生评价无法全面反映学生职业能力的问题，电子商务专业将企业标准引入课堂教学考核评价环节，按照企业的岗位需求，将岗前培训的专业技能和客服业务能力中接待量、事件满意度、IM满意度和首次解决率作为学生业务成绩评定考核项目，每一项设定目标值予以给分。
- 评价依据数据化。将学生在网络客服实训过程中的实际工作数据作为学生该门课程的成绩评定依据，科学、客观地对学生的专业技能进行量化评价。
- 评价维度多维化。客服岗位实训对比日常上课工作强度更大，面对刁钻古怪的客户异议，学生要有更高的专业技能要求、处理客户异议的方法和能力。结合学生日常实训体现的职业精神、专业能力、方法能力和社会能力进行多维度评价，并客观体现在学生的运营数据中。
- 评价过程全程化。从岗前培训测试、在线时长、课堂表现、小组配合完成企业指标、应用效果等方面体现评价过程全程化，有效培养学生职业技能。
二、工作成效
在项目实施过程中，逐步产出课程资源、教材等教研成果，惠及企业、教师和学生，形成三方共赢局面。
（一）教法改革，人才培养提质培优。与传统实践性教学不同，工作室模式让企业项目得以入校，工作室作为必不可少的媒介，让校企合作更为顺畅。
（二）评价改革，双元育人有章可循。学生评价考核不再仅限于考试或教师评分。引进企业KPI考核指标作为学生对应技能水平的考核标准，KPI得分即学生的技能得分，由企业导师评定，根据评定结果可以给予一定的激励措施。
（三）“培—教—研—赛”，教师团队一体化提升。依托“产教融合孵化基地”，专职教师带项目就是同时进行跟岗学习，再结合项目对教材、教学资源库等进行总结提升。
（四）推广应用成效好，示范引领作用凸显。依托京东实训项目，探索工学结合，课证融通，试点推广1+X电子商务客户服务职业技能等级证书。学校专业教师编写的《网络客户服务实务（第3版）》入选首批“十四五”职业教育国家规划教材。专职教师受邀担任《职业教育电子商务专业系列教材》编委会委员。
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